反省 - 20220126 - 问题解决思路

遇到困境

1. (可视化问题)当工作中遇到一堆问题时，成熟的职场人往往会选择沉着冷静应对，清空大脑，拿起纸笔，对问题进行盘点和梳理。采用便签纸将所有问题进行罗列，一个问题一个便签，将问题进行可视化管理，按照问题的重要性、紧迫性进行分类规整，尽可能理出问题的主干线，抓住问题的核心和关键，再去寻找解决方案和对策

2. (理清问题边界) 在对问题盘点梳理后，需要进一步理清问题的边界，弄清楚哪些是自己能力范围内可以解决的问题，而哪些是需要跨部门协作、或者领导支持和协调才能解决问题，这是非常重要的环节。问题的边界决定着责任主体不同，自然解决问题的方案也不尽相同。 面对问题的责任归属于自己时，推荐使用5why分析法，是指针对一个问题点连续以5个“为什么”来追问。采用打破砂锅问到底的方式，尽可能规避主观假设和逻辑陷阱，沿着因果关系的链条，直到找出问题的根本原因，相应的解决方案也就跃然纸上。 面对需要跨部门协作、或多方面合力才能解决的问题时，要学会避免视觉窄化，尽可能跳出问题的范畴，用俯视的角度去分析问题。对问题进行抽丝剥茧，有意识地屏蔽外界过多的干扰信息，找到问题症结所在，才能给出相应的解决方案。

3.(方案、解决问题)工作的本质就是价值交换。当问题清晰明朗后，我们需要做的是带着问题和解决方案来找领导，至少提出两套以上的解决方案给领导拍板。从领导的角度，他们期望的是员工可以独立解决问题，而不是遇到问题就亲自上阵，这会严重挤压自己的思考时间。 从员工的角度，要遵循“先完成再完美”的原则给出解决方案，及时汇报，让工作结果和工作量透明化，又能让领导及时掌握工作进展，自己的工作能力又可以提升，一举多得。